Nos engagements

COUPONS PROMOTIONNELS ET BONS DE RÉDUCTION

Sauf indication contraire, les codes promotionnels et les bons de réduction ne sont pas cumulables avec d'autres offres, réductions ou soldes et ne sont pas valables en cas de paiement par garantie du meilleur prix ou par chèque-cadeau. Les codes de réduction ne sont pas valables sur les articles liés à l'événement, la location de combinaisons de plongée ou les combinaisons de démonstration, sauf mention contraire.

RETOURS

Que ce soit pour la compétition ou l'entraînement, nous voulons nous assurer que vous portez la tenue de triathlon la mieux adaptée. C'est pourquoi nous avons créé un guide des tailles pratique, afin que vous puissiez acheter en toute confiance, en sachant que la taille que vous choisissez est la bonne. Si toutefois elle ne vous convient pas, vous pouvez utiliser le Centre de retours ZONE3 pour demander un échange : https://returns.zone3.com/#/

Les remboursements sont possibles dans les 30 jours suivant l'achat pour les commandes passées directement auprès de nous, que ce soit sur notre site web ou lors d'un événement (et non auprès de l'un de nos revendeurs). Tout article retourné doit être dans le même état neuf qu'à sa réception. Les frais de retour sont à la charge du client et les articles doivent être envoyés par courrier recommandé avec assurance. Tout article retourné doit être accompagné du formulaire de retour. Pour une procédure simple et rapide, veuillez utiliser le Centre de retours Zone3. Lien vers le Centre de retours Zone3 : https://returns.zone3.com/#/

Veuillez noter qu'aucun remboursement n'est possible pour la location de combinaisons de plongée ou les articles d'exposition.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial, généralement sous 10 jours ouvrés. Les remboursements pour les retours internationaux concernent uniquement le prix des produits et n'incluent pas les droits de douane, taxes et autres frais ; vous devrez les récupérer auprès de votre bureau de douane local.

Veuillez noter que votre droit de retour des produits ne s'applique PAS aux produits appartenant aux catégories suivantes, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à la description : produits sur mesure, de conception personnalisée, fabriqués sur mesure ou personnalisés.

ÉCHANGES

Nous savons que parfois, un article ne vous convient pas. C'est pourquoi nous ne facturons pas de frais de livraison supplémentaires si vous commandez la mauvaise taille. Vous pouvez retourner tout article acheté directement chez nous (en ligne ou lors d'un événement) sous 30 jours. Dès réception de l'article, nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Nous prenons en charge les frais d'expédition du nouvel article (taille/couleur). Si vous retournez un article pour un problème de garantie ou en cas d'erreur de notre part, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et prendrons en charge les frais d'envoi. Veuillez utiliser le Centre de retours ZONE3 pour demander votre numéro d'autorisation de retour (RMA) : https://returns.zone3.com/#/

Pour retourner un article, veuillez l'envoyer par courrier recommandé avec assurance. Tout remboursement ou échange doit concerner un article retourné en parfait état, non utilisé et non porté. Cette offre est valable uniquement pour le premier échange ; les échanges suivants seront soumis à nos frais de livraison standard.

Notre politique d'échange ne s'applique pas à la location de combinaisons de plongée. Si la taille commandée pour une combinaison de location est incorrecte, les frais d'expédition de la combinaison de remplacement sont à la charge du client.

Notre politique d'échange exclut les catégories suivantes, sauf si elles sont défectueuses ou non conformes à la description : articles sur mesure, créations personnalisées, fabriqués sur mesure ou personnalisés.

Veuillez utiliser le Centre de retours ZONE3 pour demander votre numéro RMA : https://returns.zone3.com/#/

Adresse de retour :

Retours ZONE3 (Royaume-Uni)

Groupe de logistique internationale Ltd

Unités 2C et 2D, Gatwick Gate, Charlwood Road

Maison internationale

0844 264 8000

Lowfield Heath, Crawley, West Sussex, RH11 0TG

Royaume-Uni

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages survenus lors du transport des marchandises retournées. Veuillez emballer soigneusement les articles et utiliser un service d'envoi avec suivi et assurance. Les articles non reçus ou endommagés pendant le transport ne pourront être ni échangés ni remboursés.

CONDITIONS GÉNÉRALES

ZONE3 Ltd. est une société enregistrée au Royaume-Uni et respecte la législation britannique en matière de consommation, notamment la réglementation sur la vente à distance. Vos achats sont donc protégés. Nous proposons une politique de retour flexible et nous serons heureux de rembourser ou d'échanger les articles endommagés pendant le transport, défectueux ou non conformes à votre commande, conformément à notre politique de retour. Veuillez vérifier attentivement les tailles lors de votre commande afin de choisir la taille qui vous convient le mieux. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un excellent service après-vente et un accompagnement client de qualité. Nos conditions générales n'affectent en rien vos droits statutaires.

ZONE3 ne peut être tenu responsable d'aucun dommage, compensatoire, indirect, consécutif ou direct, perte de données, de revenus, de bénéfices, de biens ou de dommages, ni des réclamations de tiers, implicites ou autres, lors de l'utilisation de ce site Web.

Les conditions générales de location de combinaisons de plongée sont disponibles ici .

Les produits sur mesure et personnalisés, tels que les combinaisons de triathlon Aeroforce-X, ne peuvent être annulés une fois les détails transmis à notre partenaire de fabrication. Les retours ne sont acceptés que pour les demandes de garantie concernant ces produits.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons utiliser la fonction de cookies de votre navigateur Web pour stocker des informations et améliorer votre expérience sur le site Web.
Tous les paiements effectués sur le site web zone3.com sont cryptés à l'aide d'une technologie sécurisée, protégés par un certificat SSL (Secure Socket Layer), et les informations relatives à votre carte ne sont ni conservées ni visibles par les employés de ZONE3.

ZONE3 s'engage à protéger votre vie privée. Si nous vous demandons de fournir certaines informations permettant de vous identifier lors de votre utilisation de ce site web, soyez assuré(e)s qu'elles seront utilisées conformément à la présente politique de confidentialité. Certaines informations personnelles sont nécessaires pour comprendre vos besoins et vous offrir un meilleur service, ainsi que pour le traitement de vos commandes et l'envoi de mises à jour concernant votre achat.

Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos informations. Afin de prévenir tout accès ou divulgation non autorisés, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion appropriées pour protéger et sécuriser les informations que nous recueillons en ligne.
Notre site web vous offre la possibilité de vous inscrire avec un nom d'utilisateur et un mot de passe. Il vous incombe de préserver la confidentialité de ces informations. En créant un compte ZONE3, vous pourrez consulter, suivre et gérer vos commandes. Vous pouvez également passer commande en tant qu'invité ; dans ce cas, la création d'un compte n'est pas nécessaire, mais vous ne pourrez pas consulter le détail de votre commande sur notre site.

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Pour toute question concernant notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse : customerservice@zone3.com

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Lorsque vous passez commande sur le site ZONE3, vous pouvez régler par carte bancaire (crédit ou débit) via notre service sécurisé SagePay. Il n'est pas nécessaire d'être inscrit auprès de ce prestataire de paiement pour effectuer une transaction. Nous acceptons également les paiements via PayPal. Certaines informations personnelles vous seront demandées pour le traitement de votre commande. Nous acceptons la quasi-totalité des principales cartes bancaires pour les commandes en ligne et utilisons le cryptage sécurisé des cartes afin de garantir la sécurité optimale de vos informations. Vos informations sont vérifiées et nous pouvons être amenés à suspendre votre commande jusqu'à réception d'informations correctes. Nous vous contacterons en cas d'erreur concernant votre carte ou votre adresse. Le fonctionnement du site ZONE3 est entièrement sécurisé et sous le contrôle exclusif de ZONE3.

La protection des renseignements personnels que vous nous fournissez est de la plus haute importance pour nous. C’est pourquoi nous prenons les mesures suivantes pour garantir cette protection :

• Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers et ne les communiquons d'aucune autre manière qu'à notre prestataire de paiement, dans le cadre du traitement de votre commande.
• Tous les numéros de carte bancaire qui nous sont confiés à des fins de paiement sont traités de manière sécurisée et uniquement par le personnel autorisé. ZONE3 ne conserve aucune information relative aux cartes bancaires.
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• Si vous souhaitez effectuer une transaction par carte de crédit/débit par téléphone, veuillez nous contacter pour que nous procédions au traitement.

ORDRES

Votre commande constitue une offre d'achat des produits que vous avez indiqués et ne nous engage qu'après acceptation de notre part. Cela signifie que si un produit est affiché sur notre site mais n'est pas disponible, ou si son prix ou sa description est erroné, ou encore si nous ne sommes pas en mesure d'assurer la livraison à votre adresse ou si nous souhaitons refuser votre commande pour quelque raison que ce soit, nous ne serons pas tenus de vous vendre ce produit. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous ne serez pas facturé.

L'acceptation de votre commande et la conclusion du contrat entre vous et nous interviendront lors de l'expédition du produit. Les produits de la même commande non expédiés ne font pas partie du contrat.

PRIX

Le prix que vous payez est celui affiché sur notre site au moment de la réception de votre commande, sauf en cas d'erreur d'affichage. Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir l'exactitude des prix sur notre site, des erreurs peuvent survenir. Si nous constatons une erreur de prix sur un produit que vous avez commandé, nous vous en informerons dès que possible et vous proposerons de confirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, la commande sera considérée comme annulée. En cas d'annulation et si vous avez déjà payé les produits, vous serez intégralement remboursé. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les prix affichés incluent la TVA, le cas échéant.

Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à customerservice@zone3.com ou à consulter le site www.zone3.com pour toute question d'ordre général.

EXPÉDITION

Pendant les soldes et les promotions, veuillez prévoir 5 jours supplémentaires et des frais de livraison modifiés.

L'envoi se fera par un service de messagerie britannique ou par Royal Mail avec suivi. Une signature sera requise à la réception et la livraison aura lieu uniquement du lundi au vendredi. Des frais de relivraison seront facturés si la livraison est impossible du fait du client. Ces situations sont définies comme suit :

1. Le colis n'a pas pu être réceptionné car le client était absent à l'adresse de livraison indiquée. (DHL et DPD peuvent tenter une nouvelle livraison ou déposer le colis dans un endroit sûr ou un point relais ; Royal Mail laissera un avis de passage).
2. La livraison n'a pas été possible car l'adresse fournie par le client était incorrecte ou incomplète.

Nous nous efforçons de vous livrer vos produits dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, mais il peut arriver que ce délai soit plus long. Dans ce cas, un membre de notre équipe vous contactera, sauf si le retard est dû à des circonstances indépendantes de notre volonté.

Veuillez noter que le destinataire sera responsable des droits et taxes d'importation de son pays.

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