Politique de remboursement

AUCUN RETOUR DE CHOCOLAT

Que vous soyez en course ou à l'entraînement, nous voulons que vous soyez sûr d'avoir choisi la bonne coupe. Si quelque chose ne va pas, vous pouvez demander un retour ou (le cas échéant) un cas de garantie via le Centre de retours ZONE3:

retours.zone3.com (vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée lors du paiement)

Vous pouvez également nous contacter au hello@zone3.com pour les questions de retour.

FENÊTRE DE RETOUR

Nous proposons un Fenêtre de retour de 30 jours, ce qui veut dire que tu as 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Les remboursements sont disponibles sur les commandes passées directement avec ZONE3 (via notre site internet ou lors d'un événement).
Les remboursements sont pas disponible pour les achats effectués auprès de l’un de nos détaillants — veuillez contacter directement le détaillant.

ADMISSIBILITÉ

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les articles doivent être retournés dans le même état "comme neuf" tel que reçu :

  • Non porté et inutilisé

  • Avec balises attachées (le cas échéant)

  • Dans son emballage d'origine

  • Avec preuve d'achat

Les marchandises retournées doivent inclure votre Numéro RMA (impression ou note avec votre nom et numéro de commande).

COMMENT COMMENCER UN RETOUR

  1. Visite retours.zone3.com et soumettez votre demande de retour.

  2. Si votre demande est approuvée, vous recevrez des instructions sur comment et où envoyer votre colis.

Important : Les articles renvoyés sans demande préalable de retour (et réception d'un RMA) ne seront pas acceptés.

RESPONSABILITÉ DE RETOUR ET DE TRANSIT

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Nous vous recommandons fortement d'envoyer les retours via un enregistré et assuré service.

Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des articles perdu ou endommagé pendant le transport. Les articles non reçus ou endommagés pendant le transport ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

ADRESSES DE RETOUR

Clients britanniques

Groupe Logistique International Ltd
Unité de maison internationale 2C et 2D Gatwick Gate
Charlwood Road, Lowfield Heath, Crawley
Sussex de l'Ouest, RH11 0TG
Royaume-Uni

Clients européens et irlandais

Service des retours Zone3
Rue Van Salm 54
5281 RS Boxtel
Les Pays-Bas

ARTICLES NON RETOURNABLES

Les remboursements ne sont pas disponibles sur :

  • Location de combinaison

  • Articles ex-démo

(Si un article est exclu des retours pour toute autre raison, cela sera clairement indiqué au moment de l'achat.)

DROITS ET TAXES

Associé à un pays individuel les droits et taxes ne sont pas remboursables, sauf si l'article est retourné comme neuf.

ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Veuillez inspecter votre commande à l'arrivée et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions le résoudre rapidement.

Pour accélérer l'évaluation de la garantie/des défauts, veuillez télécharger des images claires du défaut lors de la soumission de votre demande.

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce dont vous avez besoin est de retournez votre article pour un remboursement (une fois accepté), puis placez un nouvelle commande pour l'article de remplacement.

TRAITEMENT DES REMBOURSEMENT

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et confirmerons si votre remboursement a été approuvé.

Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement d'origine. dans les 10 jours ouvrables. Les banques et les fournisseurs de cartes peuvent prendre plus de temps pour traiter et valider le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre remboursement a été approuvé, veuillez contacter hello@zone3.com.

GARANTIE

Politique de garantie complète : zone3.com/pages/garantie

Pour les réclamations au titre de la garantie, veuillez télécharger des images du défaut afin d'accélérer notre service.

Commandes depuis notre ancien site internet : s'il vous plaît envoyez un e-mail customerservice@zone3.com pour obtenir des conseils sur la façon de retourner votre (vos) article(s).

DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS DANS L’UNION EUROPÉENNE

Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les délais 14 jours pour quelque raison que ce soit et sans justification. Les articles retournés doivent être dans le même état que ceux reçus (non portés/inutilisés, avec étiquettes, dans leur emballage d'origine, avec preuve d'achat).