FAQ
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Qu’est-ce que le programme Clubhouse Rewards ?
Le programme Clubhouse Rewards est notre façon de vous remercier de faire partie de notre communauté. En tant que membre, vous gagnez des points sur chaque achat et autres activités, qui peuvent être échangés contre des réductions sur de futurs achats et d'autres avantages exclusifs. Inscrivez-vous et vous commencerez à gagner des points et recevrez un accès privilégié à des événements exclusifs, des ventes, des promotions et nos dernières nouveautés.
Comment puis-je m'inscrire au programme Clubhouse Rewards ?
L'inscription est simple et gratuite. Créez simplement un compte sur notre site Web en entrant votre nom, votre adresse e-mail et en créant un mot de passe.
Quels sont les avantages de devenir membre du Clubhouse ?
Notre programme de récompenses est hiérarchisé, permettant aux membres de gagner plus d'avantages à mesure qu'ils s'engagent avec nous. Les membres reçoivent des points pour leurs achats, leurs suivis sur les réseaux sociaux, leurs avis sur les produits et même le jour de leur anniversaire ! Les avantages supplémentaires incluent l'accès aux ventes réservées aux membres, un accès anticipé aux ventes générales et des invitations à des événements exclusifs. Vous pouvez consulter la liste complète des avantages sur notre page de récompenses.
Comment puis-je vérifier mon statut VIP ?
Pour vérifier votre niveau VIP, connectez-vous simplement à votre compte ZONE3 et accédez à l'onglet Rewards Clubhouse. Si, pour une raison quelconque, vous remarquez que vous n'êtes pas associé au bon niveau VIP, veuillez nous contacter à hello@zone3.com
GAGNER DES POINTS
Comment puis-je échanger mes points ZONE3 Clubhouse ?
Échanger vos points contre de superbes récompenses est simple. Connectez-vous à votre compte avant de procéder au paiement pour voir votre solde de points. Pour échanger des points lors du paiement, utilisez le menu déroulant des récompenses dans le total de votre panier pour choisir le montant que vous souhaitez appliquer, puis cliquez sur le bouton « APPLIQUER ». Voici une VIDÉO sur la façon d'échanger vos points : https://zone3.com/pages/how-to-redeem-points
Combien de points puis-je échanger par commande ?
Vous pouvez échanger jusqu'à 400 points par commande, sous réserve de votre solde de points et des restrictions de dépenses minimales. Cliquez ICI pour plus d'informations.
Existe-t-il des exigences de dépenses minimales pour échanger des récompenses ?
Oui, vous pouvez utiliser une récompense Clubhouse sur les commandes d'un montant minimum de 80 £ (hors frais d'expédition). Cliquez ICI pour plus d'informations.
AUTRES QUESTIONS
Puis-je échanger des points sur des articles en solde ?
Oui, vous pouvez utiliser vos points sur des articles en solde tant que votre commande répond aux exigences de dépenses minimales pour échanger des points.
Puis-je cumuler des points avec d’autres réductions ou codes promotionnels ?
Non. Les points ne peuvent pas être échangés avec d'autres codes promotionnels.
Je n'ai pas reçu mes points pour un achat/avis. Que dois-je faire?
Si vous n'avez pas reçu vos points, assurez-vous d'être inscrit au programme de récompenses et d'être connecté à votre compte. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Veuillez noter que les points pour les avis sur les produits ne seront attribués que si vous utilisez le lien contenu dans l'invitation par e-mail envoyée après un achat vérifié.
Comment puis-je consulter mon solde de points ?
Connectez-vous à votre compte sur notre site Web et votre solde de points sera affiché dans le tableau de bord de votre compte. Vous pouvez également utiliser cette page pour vous connecter : https://zone3.com/pages/rewards
J'ai parrainé un ami mais je n'ai pas reçu mes points. Que dois-je faire?
Les points pour parrainer un ami sont attribués une fois la commande du client parrainé exécutée. Si vous n'avez toujours pas reçu vos points, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Nous sommes là pour vous aider !
Comment puis-je annuler mon compte Clubhouse Rewards ?
Si vous ne souhaitez plus gagner de points, veuillez nous contacter et demander à vous désinscrire. Nous vous désinscrirons et vous perdrez tous les points que vous avez accumulés. Si vous souhaitez vous réinscrire plus tard, votre solde de points repartira de zéro.
Qu'arrive-t-il à mes points si je retourne ou annule ma commande ?
Si vous retournez un article, les points initialement gagnés grâce à cet achat seront déduits de votre solde de points.
Pour les commandes pour lesquelles vous avez utilisé des points et retourné ensuite la totalité de la commande, ces points seront recrédités sur votre compte. Veuillez noter que cette politique s'applique uniquement aux commandes entièrement retournées. Les points ne seront pas remboursés pour les commandes partiellement retournées.
Pour les commandes annulées et payées avec des récompenses, les points ne seront pas automatiquement remboursés. Ces points devront être ajustés manuellement dans votre compte Clubhouse Rewards par notre équipe.
Veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide concernant ces ajustements en nous envoyant un e-mail à customerservice@zone3.com. Vous pouvez également contacter notre équipe de support client en utilisant la fenêtre contextuelle de chat ou le formulaire de contact sur cette page : https://zone3.com/pages/contact-us
