Kundenservice und FAQ

ZONE3 Kundenservice

Aktuelle Informationen finden Sie im ZONE3-Hilfecenter auf dieser Seite: https://zone3.com/pages/contact-us

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Wie kann ich einen Artikel zurückgeben/umtauschen?
Sie können Artikel innerhalb von 28 Tagen nach dem Kauf zurückgeben (oder 45 Tage, wenn Ihr Artikel im Dezember gekauft wurde). Rücksendungen und Umtausch werden normalerweise innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Artikel bearbeitet. Klicken Sie hier, um zu unserer Rücksendeplattform zu gelangen. Dadurch wird ein neues Fenster geöffnet. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und die für Ihre Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wird automatisch gutgeschrieben, normalerweise innerhalb von 10 Werktagen. Rückerstattungen für internationale Rücksendungen umfassen nur den für die Produkte gezahlten Betrag und nicht die Rückerstattung von Zöllen, Steuern und Gebühren. Diese müssen bei Ihrem örtlichen Zollamt zurückgefordert werden.

Eine Rückgabe der Produkte ist nur möglich, wenn diese unbenutzt sind.

Lieferinformationen

Lieferkosten

  • Großbritannien - £4,95 oder frei für Bestellungen über 125 £
  • Lieferung am nächsten Tag in Großbritannien – 6,95 £ für Bestellungen unter 125 £ oder 4,95 £ für Bestellungen ab 125 £.
  • Zone1* - £7,95/ €7,95 oder frei für Bestellungen ab 125 £/125 €.
  • Europa - 7,95 £/7,95 € oder kostenlos bei Bestellungen ab 150 £/150 €.
  • International – 19,95 £/19,95 € oder kostenlos bei Bestellungen ab 150 £/150 €.

*Zone 1 umfasst Guernsey, Isle of Man, Jersey

Lieferzeiten:
Großbritannien – 3 bis 5 Tage (bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 2 bis 3 Tagen)

Europa – 3 bis 5 Tage (bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 2 bis 3 Tagen).

International – 8 bis 10 Tage (bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 2 bis 3 Tagen)

Europäische Bestellungen werden innerhalb der EU versandt und unterliegen daher keinen Zoll- und Abgabengebühren.

Bitte rechnen Sie während Ausverkäufen und Werbeaktionen mit einer zusätzlichen Lieferzeit von 5 Tagen und geänderten Versandkosten.

Bestellen & Stornieren

WIE KANN ICH BESTELLEN?
So legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb -

  1. Suchen Sie den Artikel, den Sie bestellen möchten, und wählen Sie die gewünschte Farbe und Größe aus. Tipp: Nutzen Sie unsere praktische Größentabelle, um die perfekte Passform für Sie zu finden.
  2. Klicken Sie auf „Zum Warenkorb hinzufügen“. Sie werden dann zur Warenkorbseite weitergeleitet, auf der Sie den gerade ausgewählten Artikel sehen.
  3. Alle Kosten werden in Ihrem Warenkorb angezeigt und Rabattcodes können beim Bezahlvorgang verwendet werden.
  4. Sie können jederzeit problemlos Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen, indem Sie auf der Warenkorbseite einfach auf „Entfernen“ klicken.

Überprüfen -

  1. Klicken Sie auf der Warenkorbseite auf „Zur Kasse gehen“.
  2. Wir raten von Lieferungen an Hotels ab und können das Risiko, dass das Paket auf dem Transportweg verloren geht, nicht akzeptieren. Wir werden in diesen Fällen natürlich unser Bestes tun, um zu helfen.

LAGERBESTAND & VORBESTELLUNGSINFORMATIONEN
Gelegentlich werden unsere beliebtesten Produkte kurzfristig vorbestellt. Dies wird auf der Produktseite deutlich angezeigt. Sie können in diesen Fällen eine Vorbestellung aufgeben und wir liefern Ihnen die Ware, sobald sie in unseren Lagern verfügbar ist. Wir halten Sie über die Lieferinformationen für Vorbestellungen auf dem Laufenden.
Hinweis: Alle Vorbestellungen werden zum Zeitpunkt der Kaufabwicklung bezahlt und Sie erhalten Ihre Bestellung 3-5 (UK & EU) Tage nach dem auf der Produktseite angegebenen Datum. Wenn sich die Liefertermine ändern, werden wir Sie von Fall zu Fall kontaktieren.

EINE BESTELLUNG STORNIEREN?
Wenn Sie eine Bestellung nach der Aufgabe stornieren müssen, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung und wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung unser Lager nicht verlässt.

Produkthilfe

Sie sind sich nicht sicher, welches Produkt das richtige für Sie ist? Die folgenden Tabellen helfen Ihnen bei der Entscheidung, welcher Bereich basierend auf Ihrem Nutzungs- und Erfahrungsniveau der richtige ist.

Neoprenanzüge

Tri-Wear-Kleidung

Bademode

Größentabelle

Bei Fragen zu den Größen besuchen Sie bitte alle Produktseiten oder unsere Größenhilfeseite. Dort finden Sie online Größeninformationen zu allen Produkten. Wenn Sie sich umgesehen haben und weitere Fragen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wir versuchen, Ihnen innerhalb von 48 Stunden zu antworten. Während der Hochsaison kann dies jedoch variieren.

FAQ

Wo ist meine Bestellung?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Frist von 3 bis 5 Werktagen auszuliefern, manchmal kann dies jedoch länger dauern. In diesem Fall wird sich jemand aus unserem Team mit Ihnen in Verbindung setzen, es sei denn, die Verzögerung ist auf Umstände zurückzuführen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. In Stoßzeiten kann die Lieferzeit 2-3 Werktage ab dem Datum der Bestellung betragen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Kunden aus dem Vereinigten Königreich erhalten am Tag der Lieferung eine SMS-Benachrichtigung, wenn bei der Bestellung eine Mobiltelefonnummer angegeben wurde.

Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?
Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, informieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail. Wir tauschen den Artikel gerne um und übernehmen die Portokosten für die Rücksendung.

Wie viel kostet der Versand ins Ausland?
Unsere Standardversandkosten für Auslandsbestellungen betragen 19,95 £ für einen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung.

Bitte beachten Sie: Der Empfänger ist für die Einfuhrzölle und Steuern seines eigenen Landes verantwortlich.

Ich glaube, das von mir gekaufte Produkt ist fehlerhaft. Was soll ich tun?
Wir empfehlen, das Produkt an den Händler zurückzugeben, bei dem es gekauft wurde. Der Händler ist nämlich allein für die Bearbeitung von Reklamationen nach dem Verkauf verantwortlich. Wenn das Produkt direkt bei Zone3 gekauft wurde, empfehlen wir Ihnen, sich per E-Mail mit einem Foto des Fehlers und dem Kaufdatum an uns zu wenden. Dies wird dann von unserem Garantieteam beurteilt und wir melden uns bei Ihnen, um eine Lösung für Sie zu finden.

Mir passen mehrere Größen. Welche Größe soll ich wählen?
Es ist wichtig, die richtige Größe für einen Neoprenanzug zu wählen, da ein zu lockerer Anzug zu viel Wasser eindringen lässt und ein zu enger Anzug das Schwimmen unbequem macht. Der Anzug muss eng sitzen, darf aber die Bewegungsfreiheit der Arme nicht einschränken. Da Sie aufgrund Ihrer Körpermaße in verschiedene Größen fallen können, verwenden wir in der Regel das Gewicht als entscheidenden Faktor, um Ihnen die beste Passform zu bieten. Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, welche Größe Sie wählen sollen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Größe, Ihrem Gewicht und Ihren Brustmaßen und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen den richtigen Neoprenanzug zu besorgen.

Mein Neoprenanzug ist zu eng. Kann ich ihn gegen eine Nummer größer umtauschen?
Bevor wir den Neoprenanzug gegen eine andere Größe umtauschen, bitten wir unsere Kunden immer, ihre Größe, ihr Gewicht und ihren Brustumfang zu bestätigen, damit wir Sie bei der Auswahl der für Sie besten Größe beraten können. Es lohnt sich auch, einen Blick auf die Anleitungsvideos zu werfen, da sich der Neoprenanzug manchmal zu eng anfühlen kann, wenn er nicht richtig sitzt. Der Neoprenanzug muss eng sitzen, damit beim Schwimmen nicht zu viel Wasser in den Anzug ein- und ausströmt. Außerdem wird sich der Anzug lockern, sobald Sie ins Wasser steigen und eine horizontale Schwimmposition einnehmen. Wenn der Anzug eng sitzt und Sie Ihre Arme frei kreisen lassen können, ist dies ein guter Hinweis darauf, dass der Anzug die richtige Größe hat.

Was deckt die Garantie für meinen Neoprenanzug/Triathlonanzug ab und wie lange ist sie gültig?
Für Ihren Zone3 Tri Suit und Neoprenanzug gilt ab Kaufdatum eine 12-monatige Herstellergarantie. Unsere Garantie deckt Mängel ab, die durch Herstellungsfehler verursacht wurden, darunter kaputte Reißverschlüsse und Nahtschäden (ausgenommen durch Fingernägel beschädigte Nähte).
Zone3 wird alle Mängel, die bei normaler Abnutzung auftreten, ersetzen oder reparieren. Zone3 behält sich das Recht vor, normale Abnutzungsgründe zu definieren, aber als Richtlinie gilt, dass der Kunde die Pflegeanweisungen für Neoprenanzüge befolgen muss, die jedem Kauf beiliegen und unten angezeigt werden. Es müssen alle angemessenen Vorkehrungen getroffen werden, um den Zustand des Neoprenanzugs aufrechtzuerhalten. Die Einwirkung von Elementen wie extremer Hitze und direkter Sonneneinstrahlung, längerer Kontakt mit Bakterien und Chlor und anderen aggressiven oder scheuernden Substanzen kann den Produktabbau beschleunigen und zum Erlöschen der Garantie führen. Materialien wie Fingernägel und andere scharfe Gegenstände können das Hochleistungsneopren zerreißen und zerreißen. Zone3 repariert oder ersetzt keine Artikel, die eindeutig physisch beansprucht wurden, wie z. B. Risse und gespaltene Nähte, oder bei denen eindeutige Anzeichen unzureichender Pflege oder Behandlung vorliegen. Für alle unsere anderen Produkte gibt es keine Garantiebestimmungen.
Nicht durch die Zone3-Garantie abgedeckt:

  • Alle Kosten für die Rücksendung eines Anzugs an Zone3 oder einen autorisierten Zone3-Vertreter.
  • Alle Kosten für die Rücksendung eines Anzugs an Zone3 zur Überprüfung
  • Schnitte im Stoff durch Fingernägel und/oder andere scharfe Gegenstände.
  • Schäden, die durch einen Unfall, Missbrauch, Zweckentfremdung, unsachgemäße Verwendung oder Vernachlässigung entstanden sind.
  • Normale Abnutzung, einschließlich Kratzer, Abblättern oder Verblassen des Materials oder aufgedruckter Logos.

Zone3 übernimmt sämtliche Kosten für die Rücksendung, wenn für Ihren Neoprenanzug/Triathlonanzug eine Garantie besteht.

In diesen Situationen erlischt Ihre Zone3-Garantie:

  1. Verwenden Sie Ihren Zone3 Triathlon-Neoprenanzug oder Triathlonanzug für alle anderen Aktivitäten als Triathlon oder Oberflächenschwimmen.
  2. Reparaturen, die nicht von Zone3 oder einer autorisierten Zone3-Reparaturwerkstatt durchgeführt werden.
  3. Jegliche Veränderung des Anzugs, einschließlich Siebdruck, Stickereien, Wärmeübertragungen, Schneiden, Kleben und Nähen.
  4. Verwenden Sie Ihren Zone3-Anzug in einem Miet- oder Schulungsprogramm oder für andere gewerbliche Zwecke.
  5. Unsachgemäße Handhabung oder Lagerung.
  6. Die Garantie gilt nur für den ursprünglichen Eigentümer/Käufer – sie gilt nicht für gebrauchte Neoprenanzüge.


Wie pflege ich meinen Neoprenanzug?
Bitte befolgen Sie einige dieser einfachen Richtlinien, um sicherzustellen, dass Ihr Neoprenanzug in optimalem Zustand bleibt:

  • Nach jedem Gebrauch gut mit Süßwasser ausspülen.
  • Vermeiden Sie möglichst lange direkte Sonneneinstrahlung und trocknen Sie das Produkt möglichst im Schatten.
  • Zuerst auf links und dann außen trocknen.
  • Am besten flach aufbewahren, hinter den Knien zusammenfalten und dann in der Mitte durchziehen, am besten kühl lagern.
  • Benutzen Sie Kleiderbügel nur für kurze Zeit und verwenden Sie einen möglichst breiten Kleiderbügel.
  • Erlauben Sie niemandem, Ihren Neoprenanzug zu benutzen. Er ist auf Ihre Körperform und auf keine größere Körperform zugeschnitten.
  • Vermeiden Sie, dass der Klettverschluss mit dem Innenfutter des Neoprenanzugs in Berührung kommt, da dies an den empfindlichen Fasern zieht. Bedecken Sie den Klettverschluss mit dem Stoffflicken.
  • Achten Sie darauf, das Material des Neoprenanzugs nicht mit den Fingernägeln zu beschädigen.
  • Vermeiden Sie die Verwendung in gechlorten Schwimmbädern.
  • Benutzen Sie zum Anziehen der Beine und Arme immer eine Plastiktüte. Die glatte Oberfläche des Plastiks erleichtert das Anziehen des Anzugs. Dadurch sind weniger Anpassungen erforderlich und es besteht weniger Kontakt mit dem Material, um die richtige Position zu erreichen.
  • Die Triathlon-Neoprenanzüge von Zone3 wurden für optimale Leistung bei Wettkämpfen entwickelt. Sie sollten nur bei Schwimm- oder Triathlonwettkämpfen getragen werden.
  • Nicht in die Waschmaschine oder den Wäschetrockner geben.
  • Nicht bügeln.
  • Nicht mit Waschmittel oder Bleichmittel waschen.

Wie pflege ich meinen Triathlonanzug?
Bitte befolgen Sie einige dieser einfachen Richtlinien, um sicherzustellen, dass Ihr Triathlonanzug in optimalem Zustand bleibt:

  • Nach jedem Gebrauch gut mit Süßwasser waschen.
  • Nur ganz leicht ausspülen.
  • Vermeiden Sie möglichst lange direkte Sonneneinstrahlung und trocknen Sie das Produkt möglichst im Schatten.
  • Hängen Sie Ihren Anzug beim Trocknen nicht auf und rollen Sie ihn nicht zusammen. Lassen Sie ihn flach auf einem Handtuch liegend trocknen.
  • Die Zone3 Triathlonanzug-Reihe wurde zur Leistungsoptimierung bei Wettkämpfen entwickelt. Ihre Verwendung sollte auf Schwimm- oder Triathlonwettkämpfe beschränkt sein.
  • Nicht in die Waschmaschine oder den Wäschetrockner geben.
  • Nicht bügeln.
  • Nicht mit Waschmittel oder Bleichmittel waschen.

Kontaktiere uns

Keine Panik, wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage oben nicht finden können!

Wenn Sie allgemeine Fragen oder Feedback für uns haben, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Bitte kontaktieren Sie uns unter customerservice@zone3.com und wir werden uns bemühen, Ihnen innerhalb von 48 Stunden zu antworten. Bitte beachten Sie, dass die Zeiten während der Hochsaison variieren können.