Où est ma commande?
Nous nous efforçons de livrer votre commande dans le délai indiqué de 3 à 5 jours ouvrables, mais cela peut parfois prendre plus de temps. Si tel est le cas, un membre de notre équipe vous contactera, sauf si le retard est dû à des circonstances indépendantes de notre volonté. Pendant les périodes de pointe, l'expédition peut prendre 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date de passation de la commande. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Les clients britanniques recevront une notification par SMS le jour de la livraison si un numéro de mobile est fourni avec la commande.
J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire?
Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous en informer dès que possible par e-mail et nous serons heureux de procéder à un échange et de payer les frais de port pour le retour de l'article.
Combien coûte l’expédition vers une destination à l’étranger ?
Nos frais d'expédition standard pour les commandes à l'étranger sont de 19,95 £, pour un service de messagerie suivi.
Veuillez noter : le destinataire sera responsable des droits et taxes d'importation de son propre pays.
Je pense que le produit que j'ai acheté est défectueux. Que dois-je faire?
Nous vous conseillons de retourner le produit au détaillant auprès duquel il a été acheté. En effet, le détaillant est seul responsable du traitement de toute réclamation après la vente. Si le produit a été acheté directement auprès de Zone3, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail avec une photo du défaut et la date d'achat. Ceci sera ensuite évalué par notre équipe de garantie et nous vous contacterons avec un résultat pour vous.
Je rentre dans plusieurs tailles différentes. Quelle taille dois-je choisir ?
Il est important d’avoir une combinaison de bonne taille, car une combinaison trop ample laissera entrer trop d’eau et une combinaison trop serrée rendra la baignade inconfortable. La combinaison devra être serrée mais ne pas restreindre la libre circulation des bras. Lorsque les mensurations peuvent vous associer à un certain nombre de tailles différentes, nous avons tendance à utiliser le poids comme facteur décisif pour vous offrir le meilleur ajustement intégral. Si vous ne savez toujours pas quelle taille choisir, n'hésitez pas à nous contacter avec vos mesures de taille, de poids et de poitrine et nous ferons de notre mieux pour vous proposer la bonne combinaison.
Ma combinaison est trop serrée. Puis-je l'échanger contre une taille supérieure ?
Avant d'envisager d'échanger la combinaison contre une autre taille, nous demandons toujours à nos clients de confirmer leur taille, leur poids et leur tour de poitrine afin que nous puissions vous conseiller sur la taille qui vous conviendra le mieux. Cela vaut également la peine de jeter un œil aux vidéos sur les guides, car parfois la combinaison peut sembler trop serrée si elle n'est pas bien ajustée. La combinaison doit être bien ajustée pour empêcher trop d'eau de couler dans et hors de la combinaison pendant que vous nagez et la combinaison se détendra une fois que vous serez dans l'eau et en position de nage horizontale. Si la combinaison est serrée et que vous pouvez entourer librement vos bras, c'est un bon indicateur que la combinaison est de la bonne taille.
Que couvre la garantie de ma combinaison/trifonction et combien de temps dure-t-elle ?
Votre trifonction et votre combinaison Zone3 sont couvertes par la garantie du fabricant de 12 mois à compter de la date d'achat. Notre politique de garantie couvre les défauts causés par des erreurs de fabrication, y compris les fermetures éclair cassées et les dommages aux coutures (sans compter les déchirures des ongles sur les coutures).
Zone3 choisira de remplacer ou de réparer tout défaut survenant dans des circonstances normales d'usure. Zone3 se réserve le droit de définir les circonstances normales d'usure, mais à titre indicatif, cela oblige le client à suivre les instructions d'entretien de la combinaison incluses avec chaque achat et affichées ci-dessous. Toutes les précautions raisonnables doivent être prises pour maintenir l’état des combinaisons. L'exposition à des éléments tels qu'une chaleur extrême et le soleil direct, une exposition prolongée aux bactéries et au chlore, ainsi qu'à d'autres substances dures ou abrasives, peuvent accélérer la dégradation du produit et annuler la garantie. Des matériaux tels que des ongles et d'autres objets pointus peuvent déchirer le néoprène haute performance. Zone3 ne réparera ni ne remplacera les articles qui présentent des contraintes physiques évidentes telles que des déchirures et des coutures fendues, ou lorsqu'il existe des preuves évidentes de soins ou de traitements inadéquats. Tous nos autres produits n'ont pas de politique de garantie.
Non couvert par la garantie Zone3 :
- Tous les frais liés au retour d'une combinaison à Zone3 ou à un représentant autorisé de Zone3.
- Tous les frais pour retourner une combinaison à Zone3 pour inspection
- Coupe les tissus à cause des ongles et/ou d'autres objets pointus.
- Dommages subis en raison d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise utilisation ou d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence.
- Usure normale, notamment rayures, pelage ou décoloration du matériau ou des logos imprimés.
Zone3 couvrira tous les frais de retour si votre combinaison/trifonction est considérée comme une garantie.
Ces situations annuleront votre garantie Zone3 :
- Utiliser votre combinaison ou trifonction Zone3 Triathlon pour toute activité autre que le triathlon ou la natation en surface.
- Réparations effectuées par toute personne autre que Zone3 ou un atelier de réparation agréé Zone3.
- Modification du costume de quelque manière que ce soit, y compris la sérigraphie, la broderie, les transferts thermiques, la découpe, le collage et la couture.
- Utiliser votre combinaison Zone3 dans le cadre d'un programme de location ou d'enseignement ou dans toute autre utilisation commerciale.
- Mauvaise manipulation ou stockage.
- La garantie s'applique uniquement au propriétaire/acheteur d'origine - elle ne s'applique pas aux combinaisons d'occasion.
Comment entretenir ma combinaison ?
Veuillez suivre certaines de ces directives simples pour vous assurer que votre combinaison reste dans un état optimal :
- Bien rincer à l'eau douce après chaque utilisation.
- Minimisez le temps passé en plein soleil et essayez de sécher à l’ombre.
- Sécher d’abord à l’envers, puis sécher à l’extérieur.
- Il est préférable de le conserver à plat et de le plier derrière les genoux, puis de le conserver en deux, de préférence dans un endroit frais.
- N'utilisez un cintre que pendant de courtes périodes et utilisez un cintre aussi large que possible.
- Ne laissez personne utiliser votre combinaison. Il a été ajusté à la forme de votre corps et aucun corps n'est plus grand.
- Évitez tout contact du velcro avec la doublure intérieure de la combinaison car cela tirerait sur les fibres sensibles. Gardez le velcro recouvert du patch en tissu.
- Assurez-vous de ne pas endommager le matériau de la combinaison avec les ongles.
- Évitez l'utilisation dans les piscines chlorées.
- Utilisez toujours un sac en plastique pour vous aider à mettre les jambes et les bras. La surface lisse du plastique facilite l'enfilage de la combinaison. Cela entraîne moins d'ajustements nécessaires et moins de contact avec le matériau pour obtenir la position correcte.
- La gamme de combinaisons de triathlon Zone3 a été conçue pour optimiser les performances en course. Son utilisation doit être limitée à la natation ou aux courses de triathlon.
- Ne le mettez pas à la machine à laver ou au sèche-linge.
- Ne repassez pas.
- Ne pas laver avec du détergent ou de l'eau de Javel.
Comment entretenir ma trifonction ?
Veuillez suivre certaines de ces directives simples pour vous assurer que votre trifonction reste dans un état optimal :
- Bien laver à l'eau douce après chaque utilisation.
- Rincez seulement très légèrement.
- Minimisez le temps passé en plein soleil et essayez de sécher à l’ombre.
- Ne suspendez pas et ne courbez pas votre costume lors du séchage. Sécher à plat sur une serviette.
- La gamme de trifonctions Zone3 a été conçue pour optimiser les performances en course. Son utilisation doit être limitée à la natation ou aux courses de triathlon.
- Ne pas mettre au lave-linge ni au sèche-linge.
- Ne repassez pas.
- Ne pas laver avec du détergent ou de l'eau de Javel.
