Service client et FAQ

Service client ZONE3

Veuillez vous référer au centre d'aide ZONE3 pour obtenir des informations à jour sur cette page : https://zone3.com/pages/contact-us

Retour

Comment retourner/échanger un article ?
Vous pouvez retourner les articles dans les 28 jours suivant l'achat (ou 45 jours si votre article est acheté en décembre). Les retours et les échanges sont normalement traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des articles. Veuillez cliquer ici pour notre plateforme de retours, cela ouvrira une nouvelle fenêtre, vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée pour votre commande.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, généralement dans les 10 jours ouvrables. Les remboursements sur les retours internationaux incluront uniquement le montant payé pour les produits et n'incluent pas le remboursement des droits, taxes et frais, ceux-ci devront être récupérés auprès de votre bureau de douane local.

Les produits ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été utilisés.

Informations de livraison

Frais de livraison

  • Royaume-Uni - 4,95 £ ou gratuit pour les commandes de 125 £
  • Livraison le lendemain au Royaume-Uni – 6,95 £ pour les commandes inférieures à 125 £ ou 4,95 £ pour les commandes de 125 £ et plus.
  • Zone1* - 7,95 £/7,95 € ou gratuit pour les commandes de 125 £/125 € et plus.
  • L'Europe  - 7,95 £/7,95 € ou gratuit pour les commandes de 150 £/150 € et plus.
  • International – 19,95 £/19,95 € ou gratuit pour les commandes de 150 £/150 € et plus.

*La zone 1 contient Guernesey, l'île de Man et Jersey.

Délais de livraison:
Royaume-Uni - 3 à 5 jours (veuillez prévoir 2 à 3 jours de traitement)

L'Europe  - 3 à 5 jours (veuillez prévoir 2 à 3 jours de traitement).

International - 8 à 10 jours (veuillez prévoir 2 à 3 jours de traitement)

Les commandes européennes sont expédiées depuis l'UE et ne sont donc pas soumises aux frais de douane et de droits de douane.

Pendant les soldes et les promotions, veuillez prévoir 5 jours supplémentaires et les tarifs d'expédition modifiés.

Commande et annulation

COMMENT PUIS-JE COMMANDER ?
Pour ajouter des articles à votre panier -

  1. Recherchez l'article que vous souhaitez commander et sélectionnez la couleur et la taille que vous souhaitez commander. Astuce : utilisez notre guide des tailles pratique pour trouver la taille qui vous convient le mieux.
  2. Cliquez sur Ajouter au panier et vous serez redirigé vers la page du panier où vous verrez l'article que vous venez de sélectionner.
  3. Tous les coûts seront affichés dans votre panier et les codes de réduction pourront être utilisés lorsque vous passerez à la caisse.
  4. Vous pouvez facilement supprimer des articles de votre panier à tout moment en cliquant simplement sur « Supprimer » dans la page du panier.

À consulter -

  1. Sur la page du panier, cliquez sur Passer à la caisse.
  2. Nous déconseillons les livraisons dans les hôtels et ne pouvons accepter le risque de perte du colis une fois en transit. Nous ferons bien sûr tout notre possible pour vous aider dans ces circonstances.

INFORMATIONS SUR LE STOCK ET LA PRÉCOMMANDE
Parfois, nos produits les plus populaires font l’objet d’une précommande à court terme qui sera clairement affichée sur la page du produit. Vous pouvez passer une précommande sur ces lignes et nous vous la livrerons dès qu'elle sera disponible dans nos entrepôts. Nous vous tiendrons informés des informations de livraison en précommande.
Remarque : toutes les précommandes seront payées au moment du paiement et vous recevrez votre commande 3 à 5 jours (Royaume-Uni et UE) après la date indiquée sur la page du produit. Si quelque chose change avec les dates de livraison, nous vous contacterons au cas par cas.

ANNULER UNE COMMANDE ?
Si vous devez annuler une commande après l'avoir passée, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons tout notre possible pour garantir que votre commande ne quitte pas notre entrepôt.

Guide produit

Vous ne savez pas quel produit vous convient ? Les tableaux ci-dessous vous aideront à décider quelle gamme convient le mieux en fonction de votre utilisation et de votre niveau d'expérience.

Combinaisons

Triwear

Maillots de bain

Guide des tailles

Pour toutes les questions relatives aux tailles, veuillez consulter toutes les pages de produits ou notre page d'aide sur les tailles où vous pouvez trouver des informations sur les tailles pour tous les produits en ligne. Si vous avez jeté un coup d'œil et avez d'autres questions, veuillez nous envoyer un e-mail et nous serons plus qu'heureux de vous aider.
Nous essayons de vous répondre dans les 48 heures, mais en haute saison, cela peut varier.

FAQ

Où est ma commande?
Nous nous efforçons de livrer votre commande dans le délai indiqué de 3 à 5 jours ouvrables, mais cela peut parfois prendre plus de temps. Si tel est le cas, un membre de notre équipe vous contactera, sauf si le retard est dû à des circonstances indépendantes de notre volonté. Pendant les périodes de pointe, l'expédition peut prendre 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date de passation de la commande. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Les clients britanniques recevront une notification par SMS le jour de la livraison si un numéro de mobile est fourni avec la commande.

J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire?
Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous en informer dès que possible par e-mail et nous serons heureux de procéder à un échange et de payer les frais de port pour le retour de l'article.

Combien coûte l’expédition vers une destination à l’étranger ?
Nos frais d'expédition standard pour les commandes à l'étranger sont de 19,95 £, pour un service de messagerie suivi.

Veuillez noter : le destinataire sera responsable des droits et taxes d'importation de son propre pays.

Je pense que le produit que j'ai acheté est défectueux. Que dois-je faire?
Nous vous conseillons de retourner le produit au détaillant auprès duquel il a été acheté. En effet, le détaillant est seul responsable du traitement de toute réclamation après la vente. Si le produit a été acheté directement auprès de Zone3, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail avec une photo du défaut et la date d'achat. Ceci sera ensuite évalué par notre équipe de garantie et nous vous contacterons avec un résultat pour vous.

Je rentre dans plusieurs tailles différentes. Quelle taille dois-je choisir ?
Il est important d’avoir une combinaison de bonne taille, car une combinaison trop ample laissera entrer trop d’eau et une combinaison trop serrée rendra la baignade inconfortable. La combinaison devra être serrée mais ne pas restreindre la libre circulation des bras. Lorsque les mensurations peuvent vous associer à un certain nombre de tailles différentes, nous avons tendance à utiliser le poids comme facteur décisif pour vous offrir le meilleur ajustement intégral. Si vous ne savez toujours pas quelle taille choisir, n'hésitez pas à nous contacter avec vos mesures de taille, de poids et de poitrine et nous ferons de notre mieux pour vous proposer la bonne combinaison.

Ma combinaison est trop serrée. Puis-je l'échanger contre une taille supérieure ?
Avant d'envisager d'échanger la combinaison contre une autre taille, nous demandons toujours à nos clients de confirmer leur taille, leur poids et leur tour de poitrine afin que nous puissions vous conseiller sur la taille qui vous conviendra le mieux. Cela vaut également la peine de jeter un œil aux vidéos sur les guides, car parfois la combinaison peut sembler trop serrée si elle n'est pas bien ajustée. La combinaison doit être bien ajustée pour empêcher trop d'eau de couler dans et hors de la combinaison pendant que vous nagez et la combinaison se détendra une fois que vous serez dans l'eau et en position de nage horizontale. Si la combinaison est serrée et que vous pouvez entourer librement vos bras, c'est un bon indicateur que la combinaison est de la bonne taille.

Que couvre la garantie de ma combinaison/trifonction et combien de temps dure-t-elle ?
Votre trifonction et votre combinaison Zone3 sont couvertes par la garantie du fabricant de 12 mois à compter de la date d'achat. Notre politique de garantie couvre les défauts causés par des erreurs de fabrication, y compris les fermetures éclair cassées et les dommages aux coutures (sans compter les déchirures des ongles sur les coutures).
Zone3 choisira de remplacer ou de réparer tout défaut survenant dans des circonstances normales d'usure. Zone3 se réserve le droit de définir les circonstances normales d'usure, mais à titre indicatif, cela oblige le client à suivre les instructions d'entretien de la combinaison incluses avec chaque achat et affichées ci-dessous. Toutes les précautions raisonnables doivent être prises pour maintenir l’état des combinaisons. L'exposition à des éléments tels qu'une chaleur extrême et le soleil direct, une exposition prolongée aux bactéries et au chlore, ainsi qu'à d'autres substances dures ou abrasives, peuvent accélérer la dégradation du produit et annuler la garantie. Des matériaux tels que des ongles et d'autres objets pointus peuvent déchirer le néoprène haute performance. Zone3 ne réparera ni ne remplacera les articles qui présentent des contraintes physiques évidentes telles que des déchirures et des coutures fendues, ou lorsqu'il existe des preuves évidentes de soins ou de traitements inadéquats. Tous nos autres produits n'ont pas de politique de garantie.
Non couvert par la garantie Zone3 :

  • Tous les frais liés au retour d'une combinaison à Zone3 ou à un représentant autorisé de Zone3.
  • Tous les frais pour retourner une combinaison à Zone3 pour inspection
  • Coupe les tissus à cause des ongles et/ou d'autres objets pointus.
  • Dommages subis en raison d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise utilisation ou d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence.
  • Usure normale, notamment rayures, pelage ou décoloration du matériau ou des logos imprimés.

Zone3 couvrira tous les frais de retour si votre combinaison/trifonction est considérée comme une garantie.

Ces situations annuleront votre garantie Zone3 :

  1. Utiliser votre combinaison ou trifonction Zone3 Triathlon pour toute activité autre que le triathlon ou la natation en surface.
  2. Réparations effectuées par toute personne autre que Zone3 ou un atelier de réparation agréé Zone3.
  3. Modification du costume de quelque manière que ce soit, y compris la sérigraphie, la broderie, les transferts thermiques, la découpe, le collage et la couture.
  4. Utiliser votre combinaison Zone3 dans le cadre d'un programme de location ou d'enseignement ou dans toute autre utilisation commerciale.
  5. Mauvaise manipulation ou stockage.
  6. La garantie s'applique uniquement au propriétaire/acheteur d'origine - elle ne s'applique pas aux combinaisons d'occasion.


Comment entretenir ma combinaison ?
Veuillez suivre certaines de ces directives simples pour vous assurer que votre combinaison reste dans un état optimal :

  • Bien rincer à l'eau douce après chaque utilisation.
  • Minimisez le temps passé en plein soleil et essayez de sécher à l’ombre.
  • Sécher d’abord à l’envers, puis sécher à l’extérieur.
  • Il est préférable de le conserver à plat et de le plier derrière les genoux, puis de le conserver en deux, de préférence dans un endroit frais.
  • N'utilisez un cintre que pendant de courtes périodes et utilisez un cintre aussi large que possible.
  • Ne laissez personne utiliser votre combinaison. Il a été ajusté à la forme de votre corps et aucun corps n'est plus grand.
  • Évitez tout contact du velcro avec la doublure intérieure de la combinaison car cela tirerait sur les fibres sensibles. Gardez le velcro recouvert du patch en tissu.
  • Assurez-vous de ne pas endommager le matériau de la combinaison avec les ongles.
  • Évitez l'utilisation dans les piscines chlorées.
  • Utilisez toujours un sac en plastique pour vous aider à mettre les jambes et les bras. La surface lisse du plastique facilite l'enfilage de la combinaison. Cela entraîne moins d'ajustements nécessaires et moins de contact avec le matériau pour obtenir la position correcte.
  • La gamme de combinaisons de triathlon Zone3 a été conçue pour optimiser les performances en course. Son utilisation doit être limitée à la natation ou aux courses de triathlon.
  • Ne le mettez pas à la machine à laver ou au sèche-linge.
  • Ne repassez pas.
  • Ne pas laver avec du détergent ou de l'eau de Javel.

Comment entretenir ma trifonction ?
Veuillez suivre certaines de ces directives simples pour vous assurer que votre trifonction reste dans un état optimal :

  • Bien laver à l'eau douce après chaque utilisation.
  • Rincez seulement très légèrement.
  • Minimisez le temps passé en plein soleil et essayez de sécher à l’ombre.
  • Ne suspendez pas et ne courbez pas votre costume lors du séchage. Sécher à plat sur une serviette.
  • La gamme de trifonctions Zone3 a été conçue pour optimiser les performances en course. Son utilisation doit être limitée à la natation ou aux courses de triathlon.
  • Ne pas mettre au lave-linge ni au sèche-linge.
  • Ne repassez pas.
  • Ne pas laver avec du détergent ou de l'eau de Javel.

Contactez-nous

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessus, pas de panique !

Si vous avez des questions générales ou des commentaires à nous faire, nous serions ravis de vous entendre. Veuillez nous contacter à customerservice@zone3.com et nous nous efforcerons de vous répondre dans les 48 heures. Veuillez noter qu'en haute saison, les horaires peuvent varier.